筆者接到了一個(gè)項目，客戶(hù)（投資人）是做知名品牌運動(dòng)裝備的，有金融背景且業(yè)務(wù)狀況良好，雖然他在天貓和京東運營(yíng)著(zhù)旗艦店，但是該客戶(hù)出于戰略考慮，想要打造獨立品牌的在線(xiàn)商城。此外，該客戶(hù)對電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域并不熟悉，也沒(méi)有與設計師和開(kāi)發(fā)人員合作的經(jīng)驗。我們將與這個(gè)客戶(hù)合作，幫他設計一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售他的商品。首先要給客戶(hù)介紹如下詳情。

給客戶(hù)詳細介紹設計過(guò)程。

帶客戶(hù)一起充分了解研究階段，定義預期用戶(hù)、功能和產(chǎn)品目標。

創(chuàng )建網(wǎng)站的完整地圖來(lái)展示不同頁(yè)面間的鏈接和訪(fǎng)問(wèn)關(guān)系。

創(chuàng )建并優(yōu)化線(xiàn)框圖來(lái)演示網(wǎng)站內容和產(chǎn)品細節是如何展示的，以及用戶(hù)的購買(mǎi)支付流程是怎樣定義的。

我們的客戶(hù)想在這個(gè)網(wǎng)站上銷(xiāo)售知名品牌的足球/籃球運動(dòng)裝備，他已經(jīng)在多個(gè)城市中擁有上百家專(zhuān)賣(mài)店，并且組建了專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售部門(mén)負責天貓和京東的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。但是，他需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助他設計獨立網(wǎng)站。該客戶(hù)在線(xiàn)下領(lǐng)域已經(jīng)獲得了非常大的成功，但這是他第一次創(chuàng )建獨立的在線(xiàn)商城。因此，我們期望的不僅是幫他設計網(wǎng)站，還期望在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略上為其提供指導。

由于該客戶(hù)與設計師溝通的經(jīng)驗極為有限，所以在設計工作開(kāi)展之前與他討論設計過(guò)程就顯得極為重要了。通過(guò)讓客戶(hù)回答一些問(wèn)題，可以幫助我們在找到現實(shí)可行的解決方案之前，得到客戶(hù)頭腦中的期望。

注意：每個(gè)項目幾乎都會(huì )對設計過(guò)程進(jìn)行細微的修改，因此筆者不會(huì )詳細介紹項目過(guò)程中的每個(gè)細節。

要開(kāi)始這個(gè)項目，我們首先要向客戶(hù)收集信息，包括客戶(hù)的項目目標是什么，以及預期客戶(hù)是誰(shuí)。有很多種方法可以收集這類(lèi)信息，最直接的方法就是直接與客戶(hù)或者客戶(hù)公司內的關(guān)鍵負責人談話(huà)。

投資人采訪(fǎng)

第一步就是采訪(fǎng)客戶(hù)（投資人）。

我們不僅要討論客戶(hù)需要什么類(lèi)型的援助，也要借此機會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行恰當的“教育”，也就是詳細介紹我們的設計過(guò)程。

在第一次客戶(hù)采訪(fǎng)中，他想直接告訴我想要的網(wǎng)站是什么樣子，但又不知道該從哪兒開(kāi)始（大多數客戶(hù)甚至創(chuàng )業(yè)者都會(huì )面臨這個(gè)問(wèn)題，想模仿某些已知網(wǎng)站的某個(gè)部分，而其他一些部分是自己獨有的特色）。在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，我們一定要帶他從頭到尾熟悉一下我們的設計過(guò)程。我們要告訴他，在開(kāi)始設計網(wǎng)站模型之前，要先做一些研究。

注意：現在要將討論中出現的以及可能會(huì )出現的細節問(wèn)題逐一溝通清晰，并記錄在文檔中。如果現在不做的話(huà)，到設計過(guò)程的中后期很可能會(huì )出現讓你意想不到的問(wèn)題?？傊?，每次采訪(fǎng)客戶(hù)都要將客戶(hù)對項目的功能、特色要求以及可能遇到的技術(shù)問(wèn)題溝通清晰并記錄在案。雖然這里的記錄會(huì )隨著(zhù)項目的推進(jìn)進(jìn)行適當修改，但這個(gè)文檔中包括了客戶(hù)的全部預期，這就是整個(gè)項目的核心，團隊中的全體成員都要按照此預期展開(kāi)工作。

大部分設計交付物在滿(mǎn)足客戶(hù)期望之前都需要經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的迭代。然而，如果我們不將每個(gè)版本詳細記錄到文檔中，并對需求變更進(jìn)行版本管理的話(huà)，客戶(hù)可能會(huì )持續不斷地修改需求。如果不做任何限制的話(huà)，客戶(hù)會(huì )認為設計并沒(méi)有完全準備好，他們會(huì )不斷增加或修改功能需求，這是我們不愿看到的，因為寶貴時(shí)間在不斷流失。如果我們是一次性獲得報酬，而不是按小時(shí)計費，時(shí)間就是金錢(qián)。事實(shí)上，這并不矛盾，時(shí)間和金錢(qián)的條件會(huì )讓客戶(hù)更加嚴謹且謹慎地考慮自己的需求并作出決定，也會(huì )更加真誠且嚴肅地與我們溝通。

我們應該與客戶(hù)解釋清楚在設計過(guò)程中每一步的文檔版本修訂數量是多少。如果客戶(hù)愿意多付錢(qián)的話(huà)，我們可以考慮適當多提供一些額外的修訂次數，這有助于控制客戶(hù)無(wú)盡的期望，并幫助他們集中精力考慮用戶(hù)核心需求和產(chǎn)品的核心功能。

也許我們有上百個(gè)問(wèn)題需要問(wèn)，但是在此階段，我們要找到如下問(wèn)題的答案。

目標消費者是誰(shuí)。

你所期待的目標消費者的用戶(hù)體驗是怎樣的。

是什么特色，讓目標消費者在你的店里購買(mǎi)，而不去其他地方消費。

什么功能或服務(wù)可以幫助你留住消費者。

注意：在網(wǎng)站設計過(guò)程中，我們應該遵循化繁為簡(jiǎn)的設計原則。在項目的特定階段尋求與之對應的信息類(lèi)型，當前階段是我們詢(xún)問(wèn)恰當的問(wèn)題，然后分析我們得到的答案。

在項目過(guò)程中我會(huì )說(shuō)明如何使用這些技術(shù)。不過(guò)，要將所有可能用到的技術(shù)都一一詳解是不太實(shí)際的，讀者在學(xué)習過(guò)程也要注意，切忌刻舟求劍。不同的客戶(hù)、不同的項目，要靈活對待。